في السنوات الأخيرة، كَثُر الحديث عن التحول الرقمي حتى أصبح مصطلحًا شائعًا في الخطط والاستراتيجيات والعروض التقديمية. لكن المفارقة أن كثيرًا من المؤسسات التي استثمرت ملايين في الأنظمة والتقنيات ما زالت تدور في المكان نفسه. السبب بسيط لكنه جوهري:
لأن التحول الرقمي لا يبدأ من الخوادم… بل من قاعة مجلس الإدارة.
الفكرة الخاطئة: التحول الرقمي = أنظمة وتقنيات
تتعامل بعض المؤسسات مع التحول الرقمي وكأنه:
شراء نظام جديد
أتمتة بعض الإجراءات
إطلاق تطبيق أو بوابة إلكترونية
هذه ليست أخطاء تقنية، بل أخطاء إدارية في الفهم.
التقنية أداة، لكنها لا تُحدث تحولًا حقيقيًا إذا بقيت العقلية الإدارية كما هي.
التحول الرقمي في جوهره: قرار قيادي
التحول الرقمي هو قبل أي شيء:
قرار بإعادة التفكير في طريقة العمل
قرار بتغيير أسلوب اتخاذ القرار
قرار بالتخلي عن “هكذا اعتدنا أن نعمل”
هو تحول في الذهنية الإدارية قبل أن يكون تحولًا في الأدوات.
المؤسسة التي لا تغيّر طريقة إدارتها، لن تغيّر نتائجها مهما امتلكت من تقنيات.
ماذا يعني أن يكون التحول الرقمي قرارًا إداريًا؟
1. إعادة تعريف القيمة
الإدارة الرقمية لا تسأل:
“كيف نستخدم النظام؟”
بل تسأل:
“كيف نخلق قيمة أكبر للعميل باستخدام هذا النظام؟”
2. الانتقال من التحكم إلى التمكين
في النماذج التقليدية:
القرارات مركزية
البيانات محجوبة
الموظف منفّذ
في الإدارة الرقمية:
البيانات متاحة
القرار مبني على مؤشرات
الموظف شريك في التحسين
لماذا تفشل مبادرات التحول الرقمي؟
أغلب حالات الفشل لا تعود إلى:
ضعف النظام
أو سوء التقنية
بل تعود إلى:
غياب الرؤية الإدارية
مقاومة التغيير من القيادات الوسطى
محاولة رقمنة الفوضى بدل إصلاحها
رقمنة إجراء خاطئ لا تجعله صحيحًا… بل تجعله أسرع خطأً.
التحول الرقمي الحقيقي يبدأ من هذه الأسئلة
الإدارة التي تريد تحولًا حقيقيًا يجب أن تجيب بوضوح عن:
ما الذي نريد تغييره فعلًا؟
ما القرارات التي يجب أن تُبنى على بيانات؟
ما الإجراءات التي لم يعد لها مبرر؟
ما دور الإنسان بعد الأتمتة؟
هذه أسئلة إدارية، لا تقنية.
التقنية: المسرّع لا المحرّك
عندما يكون القرار الإداري واضحًا:
تأتي التقنية لتُسرّع
تُنظّم
تُقيس
وتُحسّن
لكنها لا تقود وحدها.
تمامًا كما أن:
السيارة لا تنجح بدون سائق يعرف الطريق
كذلك الأنظمة لا تنجح بدون إدارة تعرف ماذا تريد
التحول الرقمي وإدارة التغيير
أي تحول رقمي حقيقي يجب أن يترافق مع:
إدارة تغيير واعية
تواصل داخلي شفاف
تدريب حقيقي لا شكلي
ربط الأداء بالمؤشرات الرقمية
وإلا تحوّل المشروع إلى “نظام إضافي” لا أكثر.
الخلاصة
التحول الرقمي:
ليس مشروع IT
وليس تحديثًا تقنيًا
وليس موضة إدارية
بل هو قرار شجاع بإعادة بناء طريقة التفكير، والإدارة، واتخاذ القرار.
ومن دون هذا القرار، ستبقى التقنية مجرد واجهة حديثة لعقلية قديمة.
